1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题

我们重视运营工作是因为运营可以最大化产品价值，更好的促进业务发展，所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同时期的目标不同，这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点决定的。

产品新上线时社区面临的首要问题是用户从哪里来？如何让用户在社区中交流？引导用户发布什么样的内容？而且传播的内容一定要符合社群的定位和调性，也就是通常所说的冷启动。所以，现阶段用户运营的重点是用户导入和社区氛围培育。在社区快速成长期，社区氛围基本形成，如何生产更丰富、更高价值的传播内容成为用户运营的新焦点。当社区走向成熟，如果是独立产品，就需要商业化。比如，随着增值业务的推出，如何引导用户付费成为用户运营的新重点。用户流失贯穿成长期、成熟期和衰退期。当用户流失率超过可容忍范围时，潜在用户流失的预警和流失用户的召回成为用户运营的重点。从而根据不同时期的产品状态和数据结果，有不同的用户操作优先级。

电商平台新上线，首先面对的就是商家的来源。商家和买家都是平台用户。不管是B2C还是C2C产品，商家都要先入驻，不然卖家进来买什么？所以电商产品的用户运营是从商家开始的。先通过品牌邀约或者开放招商，引入一批商家自己开店，发布足够多的产品，再引入买家。当平台进入高速增长期，商家和买家都需要同时快速扩张，以保证两端的平衡。

对于商家端来说，要有足够数量和优质的商家，所以在淘宝、天猫等大的电商平台，商家运营的岗位是从用户运营职能中分配的，负责商家的用户运营。买方方面，高净值用户理应被赋予更多的特权和利益，以促进用户完成更多的交易行为和交易金额，因此淘宝推出了用户等级和会员制度。可以看出，在同一个产品中，根据产品中不同的角色，也有不同的用户操作优先级。

1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题

我们重视运营的工作，是因为通过运营能够最大化提升产品的价值，能够更好地促进业务发展，所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同的时期有不同的目标，这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。

社区产品新上线时面临的首要问题就是用户从哪儿来？如何让用户在社区里交流？引导用户发布什么样的内容？而且交流的内容还得符合社区的定位和调性，这个过程我们通常称为冷启动。所以这个阶段的用户运营重点是用户引入和社区氛围培养。而在社区的快速成长期，社区氛围已经基本形成，如何产生更丰富更高价值的交流内容成为新的用户运营重点。当社区进入成熟期，如果是独立的产品则需要考虑商业化了，比如推出了增值服务，如何引导用户付费就成为了新的用户运营重点。用户流失贯穿于成长期、成熟期以及衰落期，当用户流失率超过可承受的范围时，潜在用户流失预警与流失用户召回则成为用户运营重点。由此可见，不同时期根据产品的状态以及数据结果，都有不同的用户运营侧重点。

电商平台新上线时首先面临的是商家来源，商家和买家都是平台用户，不管是B2C还是C2C产品，首先得有商家入驻，不然卖家进来了买什么呢。所以电商产品的用户运营首先都是从商家这一端开始，先通过品牌邀请或者开放招商的形式，引入一批商家建立自己的店铺，并且发布足够多的商品，然后再去引入买家进入。当平台进入快速成长期，商家和买家都需要同时进行高速扩张，才能保证两端的平衡性。

对于商家一端，既要有足够多的数量，也要有高质量的商家，所以在淘宝、天猫这类大电商平台都从用户运营职能分出了商家运营这个职位，专门来负责商家的用户运营。对于买家一端，高净值的用户值得被给予更多的特权和福利，促进用户完成更多交易行为和交易金额，所以淘宝推出了用户等级体系、会员体系。由此可见，在同一个产品中，根据产品内的不同角色，也有不同的用户运营侧重点。

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