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公众号交易根据业务目标识别当前阶段的首要问题

时间:2022-04-29 10:59来源:淘新媒23

1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题

我们重视运营工作是因为运营可以最大化产品价值,更好的促进业务发展,所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同时期的目标不同,这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点决定的。

产品新上线时社区面临的首要问题是用户从哪里来?如何让用户在社区中交流?引导用户发布什么样的内容?而且传播的内容一定要符合社群的定位和调性,也就是通常所说的冷启动。所以,现阶段用户运营的重点是用户导入和社区氛围培育。在社区快速成长期,社区氛围基本形成,如何生产更丰富、更高价值的传播内容成为用户运营的新焦点。当社区走向成熟,如果是独立产品,就需要商业化。比如,随着增值业务的推出,如何引导用户付费成为用户运营的新重点。用户流失贯穿成长期、成熟期和衰退期。当用户流失率超过可容忍范围时,潜在用户流失的预警和流失用户的召回成为用户运营的重点。从而根据不同时期的产品状态和数据结果,有不同的用户操作优先级。

电商平台新上线,首先面对的就是商家的来源。商家和买家都是平台用户。不管是B2C还是C2C产品,商家都要先入驻,不然卖家进来买什么?所以电商产品的用户运营是从商家开始的。先通过品牌邀约或者开放招商,引入一批商家自己开店,发布足够多的产品,再引入买家。当平台进入高速增长期,商家和买家都需要同时快速扩张,以保证两端的平衡。

对于商家端来说,要有足够数量和优质的商家,所以在淘宝、天猫等大的电商平台,商家运营的岗位是从用户运营职能中分配的,负责商家的用户运营。买方方面,高净值用户理应被赋予更多的特权和利益,以促进用户完成更多的交易行为和交易金额,因此淘宝推出了用户等级和会员制度。可以看出,在同一个产品中,根据产品中不同的角色,也有不同的用户操作优先级。

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1.根据业务目标识别当前阶段的首要问题

我们重视运营的工作,是因为通过运营能够最大化提升产品的价值,能够更好地促进业务发展,所以要明确用户运营的目标。每个产品在不同的时期有不同的目标,这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。

社区产品新上线时面临的首要问题就是用户从哪儿来?如何让用户在社区里交流?引导用户发布什么样的内容?而且交流的内容还得符合社区的定位和调性,这个过程我们通常称为冷启动。所以这个阶段的用户运营重点是用户引入和社区氛围培养。而在社区的快速成长期,社区氛围已经基本形成,如何产生更丰富更高价值的交流内容成为新的用户运营重点。当社区进入成熟期,如果是独立的产品则需要考虑商业化了,比如推出了增值服务,如何引导用户付费就成为了新的用户运营重点。用户流失贯穿于成长期、成熟期以及衰落期,当用户流失率超过可承受的范围时,潜在用户流失预警与流失用户召回则成为用户运营重点。由此可见,不同时期根据产品的状态以及数据结果,都有不同的用户运营侧重点。

电商平台新上线时首先面临的是商家来源,商家和买家都是平台用户,不管是B2C还是C2C产品,首先得有商家入驻,不然卖家进来了买什么呢。所以电商产品的用户运营首先都是从商家这一端开始,先通过品牌邀请或者开放招商的形式,引入一批商家建立自己的店铺,并且发布足够多的商品,然后再去引入买家进入。当平台进入快速成长期,商家和买家都需要同时进行高速扩张,才能保证两端的平衡性。

对于商家一端,既要有足够多的数量,也要有高质量的商家,所以在淘宝、天猫这类大电商平台都从用户运营职能分出了商家运营这个职位,专门来负责商家的用户运营。对于买家一端,高净值的用户值得被给予更多的特权和福利,促进用户完成更多交易行为和交易金额,所以淘宝推出了用户等级体系、会员体系。由此可见,在同一个产品中,根据产品内的不同角色,也有不同的用户运营侧重点。

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